应用实践｜知乎用户画像与实时数据的架构与实践
用户画像与实时数据分析是互联网企业的数据核心。知乎数据赋能团队以 Apache Doris 为基础，基于云服务构建高响应、低成本、兼顾稳定性与灵活性的实时数据架构，同时支持实时业务分析、实时算法特征、用户画像三项核心业务流，显著提升对于时效性热点与潜力的感知力度与响应速度，大幅缩减运营、营销等业务场景中的人群定向成本，并对实时算法的准确率及业务核心指标带来明显增益。
关键词：数据仓库，Apache Doris，用户画像，实时数据
一、前言
知乎业务中，随着各业务线业务的发展，逐渐对用户画像和实时数据这两部分的诉求越来越多。对用户画像方面，期望有更快、更准、更方便的人群筛选工具和方便的用户群体分析能力。对于实时数据方面，期望拥有可以实时响应的用户行为流，同时在算法特征、指标统计、业务外显等业务场景有愈来愈多的数据实时化的诉求。
拆分当前业务主要在实时数据和用户画像两大部分有难点，共包含如下的三个方向目标：
通过提供实时的业务指标，解决业务对热点、潜力的把控，助力生产、消费，提 升优质创作量及内容消费能力。 提供实时的复杂计算的外显指标，加强用户体验，解决业务侧通过后端脚本计算的高维护成本和复杂性，节约成本，提升人效。
以实时数据为基础，提供多样的实时算法特征，与算法团队共同提升 DAU、留存、用户付费等核心指标。
用户筛选，做到多维、多类型的定向筛选，并接入营销、广告、 运营平台等系统，提高业务效率，降低人员成本。 用户分析，做到多角度用户分析，定向用户分析报告 0 成本，助力业务部门快速把握核心客户市场。
本文就知乎平台的数据赋能团队，基于以上三个方向的目标，就这四个问题，来逐一介绍这方面的技术实践经验和心得体会：
如何通过实时数据驱动业务发展？ 如何从 0 -> 1 搭建实时数据中心？ 如何搭建一套高效快速的用户画像系统来解决历史系统的多种问题？ 如何快速高效的开发业务功能和保证业务质量？
1.1 名词解释
1.2 实时数据与用户画像与各业务的结合
二、面临的挑战和痛点
针对当前业务目标，主要有以下几个具体要求。
搭建热点、潜力等紧随时间的指标和相关的排行榜，直接支持业务发展。
要全面覆盖多维度用户筛选的多种需求。 多角度、多方式覆盖用户分析。
02 数据实效性
通过 UBS 建设提升实效性（下面介绍）
通过实时数据系统与 Apache Doris配合共同建设，提升到 10 分钟内更新（下面介绍）
03 接口实时性
（1）热点运营场景，期望用户画像服务能在秒级别快速筛选出大量人群，用户后续的推送等运营场景，如何解决？
通过用户画像系统与 Apache Doris 配合共同建设，提升人群筛选的速度（下面介绍）
以播放量为例。在启播、暂停、完播、心跳等多个条件下，会同时有多个点，要进行去重。同时基于视频回答、视频的关系和双作者联合创作的关系，需要叠加，同时保证在父子内容异常状态的情况下过滤其中部分播放行为。
通过用户画像系统与 Apache Doris 配合共同建设，解决复杂的人群分析（下面介绍）
实时数据集成系统与 Apache Doris 配合共同建设，解决增 / 删 / 改逻辑（下面介绍）
通过选择 Lambda 架构作为数据架构解决（下面介绍）
三、实践及经验分享
3.1 整体业务架构
应用层：负责当前我们的业务应用，直接为业务提供工具或提供业务的某些模块，与业务共担目标，为业务赋能。
业务模型层：支持应用层建设和一定的实时分析能力，同时也作为业务某一个流程的功能模块接入使用，为外部业务和自身应用层建设，与业务共担目标，为业务赋能。
业务工具层：支持应用层和业务模型层的开发，提供通用的工具，面向降低应用层和业务模型层的建设成本，提升整体建设的工程效能，保证业务稳定和数据质量准确。
基础设施：技术中台提供的基础设施和云服务，提供稳定可用的基础功能，保证上层建筑的稳定性。
解决当前问题的数据架构，一般有 Lambda 架构和 Kappa 架构。针对当前业务特点，计算复杂、偶发的异常问题需要大数据量回溯等特性。当前实时数据的数据架构采用的是 Lambda 架构。由 Doris 承载分钟级的批处理，Flink 来承载秒级别简单逻辑的流处理。具体如下：
（1）实时业务数据。
通过提供实时的业务指标，解决业务对热点、潜力的把控，助力生产、消费，提 升优质创作量及内容消费能力。
提供实时的复杂计算的外显指标，加强用户体验，解决业务侧通过后端脚本计算的高维护成本和复杂性，节约成本，提升人效。
（2）实时算法特征。
以实时数据为基础，提供多样的实时算法特征，与推荐算法团队共同提升 DAU、留存、用户付费等核心指标。
02 面临的困难
(1) 依赖数据源多，计算规则复杂。以我们的播放量计算为例：
行为有多条，需要针对行为进行去重。
过滤和加和规则很多，需要依赖多个数据源的不同数据结果进行计算。
以算法特征为例，用户浏览某内容后，针对后续关联的一系列计算后，需要在一定时间内产出计算结果（10min 未产出后续推荐效果会有波动，26min 该特征的效果会降为 0）
需要调度系统中，同时能识别 kafka 流消费的进度和任务完成情况。
需要严格拉齐多个依赖的消费进度，当达到统一进度后，集中进行后续任务计算。
03 解决方案
通过建设实时数据集成和实时数据调度的能力，保障数据接入和数据模型建设的速度，降低接入时间，提升业务接入效率（具体见下方）
通过建设实时数据质量中心，保障数据质量，降低发现数据质量问题的时间，提升发现效率，保证业务交付结果（具体见下方）
搭建写入延迟、计算延迟等监控，快速发现问题。
Doris 集群进行参数变更，调整批量写入的数据量、时间和频率等进行优化。 当前我们的 Load 主要有 Broker Load 和 Routine Load。其中时效性要求高的是 Routine Load。我们针对性的进行了参数调整。 Doris 增加了 Runtime Filter，通过 BloomFilter 提升 Join 性能。 Doris 集群在 0.14 版本中加入了 Runtime Filter 的过滤，针对 Join 大量 key 被过滤的情况有明显提升； 该变更针对我们当前的几个业务调度性能，有明显提升。时间从 40+s 提升至 10s 左右；
（1）用户检索。
重点在于快速完成人群包圈选同时在圈选条件变更过程中，需要快速计算出预计能圈的用户有哪些？
（2）用户分析。
重点在于多人群包的各个维度对比分析，通过分析结论找到最明显的用户特征（通过 TGI 值判断）
02 面临的困难
（1）数据规模大。
我们当前是 200+ 个标签，每个标签均有不同的枚举值，总计有 300+ 万的 tag。tag 对用户的打标量级在 900+ 亿条记录。由于标签每日更新导入量级十分大。
（2）筛选响应时间要求高。
（3）人群包除了 long 类型的用户 id 外，还需要有多种不同的设备 id 和设备 id md5 作为筛选结果。
（4）用户分析场景下，针对 300+ 万 tag 的多人群交叉 TGI 计算，需要在 10min 内完成。
（2）DMP 业务流程：
（3）性能问题针对性解决；数据规模大，提升导入性能，分而治之。
数据模型变更，拆分文件。
Doris 的存储是按照 Tablet 分散在集群上的。通过调整数据模型，确保分布均匀及每个文件尽可能的小。
导入变更，拆分导入。
由于每个 Broker Load 导入都是有性能瓶颈的，将 900+ 亿行数据，拆分为 1000+ 个 Broker Load 的导入任务，确保每个导入总量都足够小。
（4）提升人群筛选和人群分析的计算速度，分而治之。
业务逻辑变更，拆分用户。
将用户每 0 ～ 100 万拆分为一组。
针对全部用户的交并差，等价于对所有组用户交并差后的并集。
针对全部用户的交并差的总数，等价于对分组用户交并差后的总数进行 sum。
数据模型变更，拆分文件。
设置 bitmap 的分组参数，将分组设置为 colocate group。确保每个分组的交并差计算均在自己所在 BE 完成，无需 shuffle。
将 bitmap 表的分桶拆分更多，通过更多文件同时计算加速结果。
计算参数变更，提升并发。
由于计算过程通过分治的手段，拆分为多个小任务。通过提升并行度 parallel_fragment_exec_instance_num 再进一步优化计算速度。
上线后，接入了知乎多个主要场景的业务，支持多业务方的人群定向和分析能力。为业务带来曝光量、转化率等直接指标的提升。
同时在工具性能上，有如下表现：
导入速度。当前每日 900+ 亿行数据，在 3 小时内完成导入。
人群预估。人群预估基本可在 1s 内完成，P95 985ms。
人群圈选。人群圈选过程在 5s 内完成，整体圈人在 2min 左右。（待提升中介绍）
人群分析。人群分析过程在 5min 内完成。
缺乏定制的人群扩散能力。多业务场景对已有人群进行扩散有复杂且多样的需求。
缺乏用户人群染色，无法再多个环节完成用户效果的回收和进行后续的分析。
（2）性能提升
当前 Doris 的行列转换功能在建设中。在用户画像业务中，将用户 id 更换为设备 id，人群缩减（将具体人群包缩减为一个比较小的人群包用于后续运营动作）过程是通过业务代码实现的，降低了性能。 >> 后续结果由行列转换后，用户画像结果处理流程中会将设备 id 获取方式通过 join 维度表来实现，人群缩减通过 order by rand limit 来实现，会有比较明显的性能提升。当前 Doris 的读取 bitmap 功能在建设中。业务代码无法读取到 bitmap，只能先通过 bitmap_to_string 方法读取到转换为文本的 bitmap，加大了传输量，降低了圈选性能。 >> 后续可以直接读取 bitmap 后，业务逻辑中会替换为直接获取 bitmap，会极大程度的减少数据传输量，同时业务逻辑可以针对性缓存。针对人群预估逻辑，当前是通过例如 bitmap_count(bitmap_and) 两个函数完成的，后续 Doris 会提供 bitmap_and_count 合并为一个函数，替换后可提升计算效率。
3.4 工具层建设经验分享
3.4.1 数据集成
01 业务场景
早期使用 Doris 开发实时数据业务过程中，由于需要某个数据全/增量同步，同时进行数据转换。需要建 Doris 数据模型，完成全量数据导入，建设增量数据 ETL 和 Routine Load 等开发，需要 1 名工程师 1 天才能将一张表接入到 Doris 中并进行全增量实时同步。
中间链路多，缺乏报警，针对重要的链路，建设打点和报警成本高，需要 0.5 天左右。
全量：原始数据库 TiDB -> 中间部分（DataX）-> Doris
增量：原始数据库 TiDB -> TiCDC -> Canal Binlog Kafka -> ETL（填充数据）-> Kafka -> Routine Load -> Doris
仅需要 10min 的配置，数据集成包含模型，数据导入及中间 ETL 的转化和额外数据补充以及 Routine Load 全部建好。业务层无需感知数据中间链路，仅需要描述我期望那个表被同步。
上线后无需业务关心，完成第一步配置后，后续的监控和报警以及一致性，集成全面解决。
我们在初期通过 Doris 建设实时数据的过程中，是通过 Routine Load 后的数据，再定时任务执行后续计算逻辑，后再将计算结果导出到承载存储，如 Redis、Zetta（知乎自研 HBase 协议） 中完成外部压力承载。在这个过程中遇到了如下问题：
（1）依赖未就绪后续任务就执行。如最近 24 小时的曝光，在 15:05 运行昨日 15:00至今日 15:00 的查询。此时如果 Routine Load 仅导入到 14:50 的数据，这次执行结果异常；
（2）Doris 资源有限，但很多任务都是某些整点整分钟的，一次性大量的计算任务造成集群崩溃；
（3） 任务是否执行成功，任务是否延迟，是否影响到业务，无报警无反馈；
（4） 导出存储过程通用，重复代码开发，每次都需要 0.5 - 1 人天的时间开发写入和业务接口。
（2）流程图
建立任务依赖机制，通过 kafka 的 offset 和前置表是否完成计算，判断当前计算任务能否执行。后续再也没有出现过数据还未导入就先开始进行数据计算的情况。 通过退让策略，监控当前 Doris 指标，在高负载情况下避免提交 SQL。避峰趋谷，完成资源最大利用。后续通过这种方案，一定程度的避免了瞬时跑高整体集群的问题。 全链路监控任务执行情况，和延迟情况，一旦延迟报警，及时沟通解决和恢复业务。一旦任务延迟，监控可非常快速的发现相关问题，多数情况能在业务可接受范围内完成恢复。 上线后，原先需要 1 天的工程能力开发时间降低至 0。只需要在 Doris 中有一个可查询的 SQL，经过简单配置即可完成一定时间交付给业务相关数据、排行榜的需求。
（1）完整性:
数据完整性问题包括：模型设计不完整，例如：唯一性约束不完整、参照不完整；数据条目不完整，例如：数据记录丢失或不可用；数据属性不完整，例如：数据属性空值。不完整的数据所能借鉴的价值就会大大降低，也是数据质量问题最为基础和常见的一类问题；
（2）一致性:
多源数据的数据模型不一致，例如：命名不一致、数据结构不一致、约束规则不一致。数据实体不一致，例如：数据编码不一致、命名及含义不一致、分类层次不一致、生命周期不一致……相同的数据有多个副本的情况下的数据不一致、数据内容冲突的问题；
（3）准确性:
准确性也叫可靠性，是用于分析和识别哪些是不准确的或无效的数据，不可靠的数据可能会导致严重的问题，会造成有缺陷的方法和糟糕的决策；
（4）唯一性:
用于识别和度量重复数据、冗余数据。重复数据是导致业务无法协同、流程无法追溯的重要因素，也是数据治理需要解决的最基本的数据问题；
（5）关联性:
数据关联性问题是指存在数据关联的数据关系缺失或错误，例如：函数关系、相关系数、主外键关系、索引关系等。存在数据关联性问题，会直接影响数据分析的结果，进而影响管理决策；
（6）真实性:
数据必须真实准确的反映客观的实体存在或真实的业务，真实可靠的原始统计数据是企业统计工作的灵魂，是一切管理工作的基础，是经营者进行正确经营决策必不可少的第一手资料；
（7）及时性:
数据的及时性是指能否在需要的时候获到数据，数据的及时性与企业的数据处理速度及效率有直接的关系，是影响业务处理和管理效率的关键指标。
03 效果
（2）某任务中间逻辑监控
该任务中间计算中其中部分规则未达标，导致该任务未通过。
早期无类似 DQC 系统保证的前提下，我们很多问题都是天级别甚至上线后，才发现存在数据异常，出现过 3 次问题，造成的返工和交付不靠谱的情况，对业务影响巨大。 早期开发中，在开发过程需要不断针对各种细节规则进行比对，总会花费一定时间逐层校验，成本巨大。
（2）上线后
在上线 1 个月内，通过 DQC 系统规则，当前已发现了 14 个错异常，在 1 - 2h 左右发现，立即修复。对业务的影响降低到最小。
在系统上线后，在开发过程中，开发完相关数据，如有异常，就产生了异常报警，大幅节省了人工发现的成本，因为修复时间早，在后续开发启动前，就已经修复，极大程度降低开发过程中的返工成本。
四、总结与展望
01 针对实时业务数据
提供了基于时效性的热点、潜力的把控。加速业务在生产、消费方面的使用，进而提升优质创作量及用户对内容消费能力。 同时提供了提供实时的复杂计算的外显指标，加强用户体验，下线了业务后端通过脚本计算指标的方法，降低了业务的复杂性，节约了成本，提升人效。
02 针对实时算法特征
提供了基于创作者、内容、消费者的实时算法特征，与算法团队共同在多个项目中，针对 DAU、留存、用户付费等核心指标有了明显的提升。
完善和升级用户筛选，做到多维、多类型的定向筛选，并接入了运营平台、营销平台等系统，提高了业务效率，降低了业务人员进行人群定向的成本。 搭建和完善用户分析，做到多角度用户分析，定向用户分析报告 0 成本，助力业务部门快速把握核心客户市场。
4.1.2 工具建设方面
完成了实时数据领域和用户领域的布局，建设了相关的开发和维护工具，解决了先前在此方面无基础设施，无业务工具，开发成本高的问题。
搭建了集成、调度、质量系统。通过工具的方式降低了业务发展和迭代的成本，让业务快速发展，同时也保证了交付质量提高了业务基线。
4.1.3 人员组织方面
自上而下的拆分了实时数据和用户画像的能力，分为应用层、业务模型层、业务工具层和基础设施层。通过组织划分，明确了不同层次的边界和加速了业务目标的达成。
搭建并完善了多层次团队人员梯队。根据针对不同方向的同学，给予不同的 OKR 目标，做到跨层次方向隔离，同层次方向一致，同模块目标一致。共同为整体实时数据与用户画像服务建设而努力。
强化基础能力工具层的建设，持续降低基于实时数据方面的建设、交付成本。
提升数据质量工具覆盖能力，为业务模型提供质量保障，并提供基于实时数据的画像质量保障能力。
基于当前业务诉求，部分场景针对 5 分钟级实时无法满足，进一步探索秒级别复杂情况实时能力，并提供能力支持。
加强并针对用户画像、用户理解、用户洞察 & 模型等进一步建设。通过与具体业务结合，建设贴合业务场景的用户理解成果和相应的分析能力，找到业务的留存点。
进一步加强新的工具能力的建设，通过建设用户理解工具、用户分析工具，降低产生理解及对业务分析的成本，提升业务效率，快速发现业务价值。
- 作者介绍 -
侯容，知乎用户理解&数据赋能研发Leader，
主要负责实时数据、用户画像方向。
知乎平台团队招人啦，平台核心能力、用户理解、内容理解等方向工程和算法均有 HC，欢迎大家推荐或自荐 hourong@zhihu.com
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